Lo importante es el servicio.
- Dra Amor y Vida
- 16 oct 2019
- 3 min de lectura
Actualizado: 27 jul
Dicen que el éxito siempre deja pistas, lo importante es poder estar parado en el momento correcto, con la mirada puesta en el punto correcto y con el equipo correcto.
He sido el primer miembro profesional en una familia de empresarios y conozco perfectamente lo que significa la lucha diaria por mantener a los clientes felices durante una vida entera.
Mas que una muñeca bonita, (que las tuve), uno de mis juguetes predilectos era una pequeña balanza que me había regalado mi abuelo y en los veranos me pasaba pesando y midiendo diversos productos en sus platillos y practicando el modo de servir a mis clientes de fantasía de un modo netamente cautivante.
Por ello hoy en día me fijo en cada detalle cada vez que me toca visitar una empresa sea del rubro que sea y me encuentro con hermosos sitios de ventas en donde el punto débil justamente es el agente de ventas.
Cuando un agente de ventas no conoce realmente los productos que ofrece, o no sabe explicar sus cualidades, nos estamos enfrentando a algo que podríamos llamar coloquialmente "sentir vergüenza ajena."
Hace unos dias visité una confitería que tiene muchísimos años en el mercado y una clientela muy respetable. La inquietud de su dueño era que estaba perdiendo clientes y no sabía porqué. El continuaba encargándose de la manufacturación cada madrugada, de la misma manera y con los mismos productos. Los precios no eran baratos pero tampoco se diferenciaban mucho de la competencia. El local había sido mejorado dándole un ambiente más juvenil y casual. Allí no radicaba el problema.
Noté que detrás de los mostradores y vitrinas de productos y ventas se encontraban trabajando un grupo de jovencitas, a mi parecer demasiadas, ya que se entorpecían el movimiento unas a otras. Al hacer mi pedido noté cierto desconocimiento a la hora de servir y empacar la mercadería, al punto de perder parte del producto en la transición de una bandeja central a la individual. Pensé que se trataba de su primer día y no juzgué severamente. A los tres días volví al negocio y nuevamente me encontré con un grupo de jovencitas, pero no eran las mismas que la vez anterior y observé con algunas variaciones, movimientos torpes y dificultades de manejo.
Allí comprendí qué era lo que estaba dañando a aquella confitería, la parte más importante luego que el cliente fija sus ojos en una mercadería y desea comprarla, es el modo en cómo se lo van a entregar y allí en ese "modo", en esa transición, radicaba el problema.
Se recibía el producto de una manera lastimosa, casi irrespetuosa si le agregamos valores y emociones.Tampoco existía la relación de empatía que debe formar parte vital entre el vendedor y el cliente ya que no se podía formar una relación con alguien que era distinto cada día.
Lo que para el propietario fue una buena idea, terminó siendo el punto desequilibrante de acuerdo a los clientes que no se sentían familiarizados con quienes le atendían ni con su servicio.
Qué es lo que te quiero transmitir con esto:
1) Que la parte humana es la parte más importante para el público.
El público necesita crea lazos con quien le presta un servicio de periodicidad.
2) Debe haber un conocimiento claro y preciso del producto en si mismo, sus cualidades y su manejo.
3) Tiene que existir una dirección presente y eficiente para gestionar las operaciones.
4) Se debe inspirar confianza para poder crear y mantener una clientela.
5) No importa cuánto inviertas en remodelaciones y embellecimiento de tu local, lo más importante siempre es la calidad del servicio. Con excelente servicio podras vender un producto aunque no sea el mejor, en cambio con un mal servicio posiblemente no podrás vender un producto excelente.
Comentarios